Паромный оператор Moby SPL отменил круизы на пароме «Принцесса Анастасия» до 20 ноября из-за внеплановых технических работ. Об этом в день первого отмененного круиза, 14 ноября, компания сообщила на официальном сайте. В соцсетях пользователи, представляющиеся покупателями билетов, жалуются на сервис из-за внезапных изменений.
Оператор отменил отправления парома из Петербурга — 14 (полный круизный маршрут), 16 и 18 ноября, из Хельсинки — 15 и 17 ноября, из Таллина — 19 ноября, из Стокгольма — 20 ноября. Однако паром из Петербурга в Хельсинки с 14 на 15 ноября отправится без изменений в расписании.
Серьезных неисправностей, которые угрожали бы безопасности пассажиров, на пароме нет, отметили в Moby SPL.
В службе поддержки Moby SPL «Бумаге» рассказали, что купившим билеты пассажирам вернут деньги. Также им предложат перенести путешествия без доплат на аналогичные круизные маршруты в декабре 2019 года, а также в круизном сезоне 2020 года.
В комментариях к заявлению компании пользователи жалуются, что им обещают вернуть деньги лишь в течение десяти дней. Они отмечают, что им пришлось покупать билеты на поезда в Хельсинки из-за срочных встреч. Некоторые пользователи пишут, якобы проблемы на рейсах возникли еще в начале ноября, однако о них заявили лишь сейчас.
В компании отвечают пользователям, что на данный момент есть информация об отмене только ближайших круизов. Чтобы понять, стоит ли бронировать последующие круизы, Moby SPL просит следить за новостями на сайте
