Почему не каждый справится с работой продавца, что помогает мотивировать персонал строительного магазина, зачем нужны корпоративные праздники и как сотрудники склада становятся начальниками отделов?
В партнерском материале с «Авито Работа» руководитель отдела подбора и адаптации персонала строительного торгового дома «Петрович» Ольга Савостьянова рассказывает, как в компании работают с новыми сотрудниками.
Какой персонал нужен в строительном магазине и как в «Петровиче» ищут продавцов и водителей автопогрузчика
— Мы используем «Авито», Headhunter, Superjob, печатные и интернет-газеты. «Авито Работа» хорошо помогает, потому что это просто и понятно, массово и современно. Работает также сарафанное радио, приходят люди, которые просто живут рядом. Люди уходят от плакатного формата, и мы стараемся перейти на онлайн-платформы — сейчас это основное средство поиска.
Поскольку мы продающая компания, чаще всего мы ищем линейный персонал: логистов-операторов, логистов транспорта, кладовщиков, комплектовщиков, грузчиков, водителей автопогрузчика, кассиров и продавцов. Чаще всего это продавцы — в конце сезона мы переводим их в должность менеджеров продаж. Нельзя сказать, что мы набираем людей волнами. В соотношении с численностью каждого подразделения численность набора не аховая; к основным договорам мы прикладываем дополнительные — которые подразумевают оплату для человека, работающего сверхурочно.
С грузчиками дела обстоят сложнее всего, потому что они ориентированы на зарплату здесь и сейчас: разгрузил машину — получил деньги. Чем меньше ответственности, тем им кайфовее, однако в большой компании ее очень сложно избежать. За любым человеком закрепляется определенная функция, и он проявляет себя тем или иным образом. Грузчиков не только сложно найти: сложно выявить людей, которые хотят работать долго и выбирают эту работу, потому что она им по душе.
Грузчики, комплектовщики, кассиры и продавцы
Кого ищут чаще всего
3 месяца
Время обучения новых сотрудников
3 года
Минимальный срок работы сотрудников
28–33 года
Средний возраст работников
Почему опыт работы не всегда важен и как в «Петровиче» обучают новых сотрудников
— Опыт работы — не главное, если у кандидатов есть необходимые качества. Например, если мы ищем продавца, у него должны быть какие-то зачатки продаж. Он должен понимать, что ему необходимо вести коммуникацию, вступать в переговоры, общаться с клиентом, избегать острых углов, при возможности — не только консультировать, но и направлять клиента.
С комплектовщиками та же история: новым сотрудником может оказаться молодой парень, который только вышел из вооруженных сил Российской Федерации. Мы учим его сервису: ведь нельзя молча грузить [товар] и не реагировать на клиента. Конечно, чем выше должность, тем больше требований, но если мы говорим про линейку, то исключение составляют только водители автопогрузчика — они должны иметь определенные корочки и опыт управления определенным транспортом. Кассирам тоже нужен опыт работы и опыт управления очередью, умение решать вопросы со скоростью обслуживания покупателей.
Кто идет работать в магазины «Окей» и DNS и почему сложно найти продавцов-консультантов?
Отвечают HR-менеджеры
На обучение нового персонала уходит три месяца. Все проходят вводный тренинг «Здравствуй, я Петрович», на котором мы рассказываем, что такое компания, как она выглядит, что у нас приветствуется. Для каждого сотрудника прописано, что он должен изучить за период адаптации. Кроме того, у любого нового сотрудника есть наставник, который ему помогает, делится с ним своим опытом.
Фото: Instagram
Как сотрудники строят карьеру в строительном магазине
— Все задерживаются в компании на разное время. Минимальный срок работы сотрудника компании — около трех лет. Есть люди, которые выросли в компании с нуля и работают по сей день: у нас даже есть премия «семь звезд» за работу больше семи лет в компании.
Есть много примеров: допустим, люди начинали с комплектовщиков и кладовщиков, а сейчас это начальники складского комплекса. Другой вариант — когда человек приходил на должность старшего комплектовщика, а сейчас руководит отделом развития. Наш предыдущий руководитель отдела развития, в свою очередь, дорос до управляющего базой и открывает новое подразделение в Москве. В таких случаях мы проводим мотивационные интервью, общаемся с человеком на этапе ввода в новую должность. Все видят свой рост в компании по-разному: кто-то уходит в управление персоналом, кто-то — в управление процессом.
Аналитики «Авито Работа» изучили рынок труда в Петербурге и выяснили, что средняя зарплата жителей города составляет 50 949 рублей: это на 42 % выше среднероссийского показателя. Больше всего востребованы сотрудники в продажах — на эту сферу приходится 16 % вакансий местных работодателей.
В данный момент в Петербурге на сервисе «Авито Работа» представлено 15 200 вакансий и 112 737 резюме.
Как корпоративные программы и праздники используют для мотивации сотрудников
— Если говорить о социальных корпоративных программах, у нас три основных праздника в году: Новый год, Брэйн ринг и летний корпоратив. Кроме того, у нас есть праздник профессии в каждом отделе: HR, финансы, IT и так далее; дни рождения продающих подразделений. Такие мероприятия укрепляют дух компании и мотивацию сотрудников. Мы также проводим много всевозможных бесплатных тренингов от центра обучения и развития — они направлены на то, чтобы повышать желание сотрудников работать в компании. Примеры — тайм-менеджмент, управление изменениями, группы по эмоциональному интеллекту: всё то, что необходимо в работе.
У каждого подразделения есть свое положение, регламентирующее приходы и уходы сотрудников. У всех работников есть электронные пропуски: они приучены отмечаться на входе и выходе. Дисциплина — понятие, которое закладывается еще в детстве, когда мы либо ходим в детский сад и школу, либо косячим и откровенно прогуливаем. Это вопрос, который касается личностных качеств каждого отдельного человека.
Для того чтобы сотрудники ходили на работу, руководитель должен быть для них не просто руководителем, а лидером — с которым классно общаться и проводить время, работать работу и получать не только материальные блага, но и кайф от того, что ты восемь часов провел на работе — и не зря.
Пять правил для работы с кандидатами и сотрудниками в «Петровиче»
Опыт работы не всегда важен
Можно взять сотрудника без опыта работы, если у него есть другие важные качества, которые пригодятся в профессии.
У каждого сотрудника есть период адаптации
Каждый сотрудник должен получить определенное количество знаний за период адаптации. Кроме того, у любого нового работника есть наставник, который ему помогает.
Каждый год в компании проводят много праздников
Такие мероприятия, как праздник профессии, дни рождения отделов и Новый год помогают сплотить коллектив и позволяют сотрудникам лучше узнать друг друга.
Для сотрудников проводят бесплатные тренинги
Сотрудники получают профессиональные навыки и мотивацию продолжать работать в компании.
Руководитель должен быть лидером, с которым приятно общаться
Когда для сотрудников важно мнение начальника и его расположение, они работают с большим усердием.
