Опыт: мошенники взломали мой аккаунт на «Госуслугах» и оформили на мое имя кредитку. Вот что я предпринял

В середине ноября 2023-го читатель Paper Kartuli Николай Черенков, эмигрировавший из России в Грузию год назад, узнал, что его личный кабинет на «Госуслугах» взломали. Это сделали с помощью его старого номера телефона, который заблокировал оператор. В результате в одном из российских банков на его имя оформили кредитную карту на 95 тысяч рублей.

Николай рассказал Paper Kartuli, как лишился аккаунта, какую ошибку совершил в попытках восстановить доступ и что планирует делать дальше.

Это рубрика «Опыт». В ней наши читатели говорят о необычном и полезном опыте и проблемах, с которыми они столкнулись в Грузии, а также дают советы.

— На «Госуслуги» я не заходил очень давно: наверное, уже год — последний раз проверял, нет ли там повестки [в военкомат]. К аккаунту у меня были прикреплены паспортные данные, СНИЛС и другие документы — по сути, всё, чтобы выполнять действия от моего лица и, как минимум, брать микрозаймы.

О взломе я узнал, когда зашел на свою электронную почту. Там были уведомления о том, что на «Госуслугах» от моего имени создали электронную подпись и сменили адрес моей почты.

Судя по всему, мошенники смогли купить мой российский номер телефона, который стал недействительным спустя время [из-за того, что им не пользовались]. Вероятно, они получали коды для входа [на «Госуслуги»] в смс-сообщениях.

— Чтобы восстановить доступ к «Госуслугам» удаленно, нужно зайти туда через банк-партнер (это способ на случай утраты номера телефона и почты — прим. Paper Kartuli). Об этом я узнал, когда связался с «Госуслугами», как только заметил активность мошенников. Мне сказали, что больше они ничем не могут помочь.

Проблема в том, что если ваш российский номер недействителен, то в банк-партнер [к которому прикреплен этот номер] зайти очень сложно: в «Сбербанк» — никак, в «Тинькофф» можно поменять [российский номер] на грузинский.

В «Тинькофф» можно верифицироваться по видеосвязи и подтвердить замену номера телефона в личном кабинете без личного присутствия. Это я и сделал.

Но [когда я зашел в банк] обнаружил, что на мое имя выпущена кредитная карта на 95 тысяч рублей. И я уже просрочил какой-то взнос.

Как я понял, мошенники взяли кредитную карту и надеялись обналичить деньги, но система не дала это сделать: «Тинькофф» решил, что я хочу взять кредит и не возвращать. При этом мне каждый день капал процент в 300 с чем-то рублей. В итоге я им долго доказывал, что ничего не брал.

В сумме мне пришлось положить на счет в «Тинькофф» 500-600 рублей, так как мошенникам, видимо, удалось снять небольшую сумму. Банк провел свое расследование, подробностей которого я не знаю, после чего мой аккаунт просто удалили: судя по всему, чтобы я, надеюсь, смог выпустить новую карту.

Моя ошибка в том, что я сразу же сообщил в поддержку о кредите. Поддержка меня услышала и заблокировала мои карты, а потом и само приложение и мой аккаунт. Я не успел восстановить доступ к «Госуслугам» через свою дебетовую карту «Тинькофф», пока она еще работала.

— Российскими банками я пользовался очень редко: только для оплаты услуг и сервисов. Мне помогло, что у меня не было накоплений в рублях.

С кредитом в «Тинькофф» проблем уже нет. Но запрос на кредитную карту был сделан еще в августе. То есть, судя по всему, кто-то уже тогда имел доступ к моему номеру и аккаунту на «Госуслугах».

Я думаю подать заявление в МВД [по факту взлома]. Удаленно это немного затруднительно, хотя написать обращение онлайн можно. Я хотел это сделать, но обращение и заявление в полицию, насколько я понимаю, разные вещи. Онлайн можно подать только обращение, и там немного другая процедура — но я всё еще разбираюсь.

Видимо, мой вариант — сделать генеральную доверенность на кого-то из друзей в России и попросить их что-то сделать с моими «Госуслугами» и написать заявление [в МВД], если так можно. Это может иметь смысл, чтобы этот взлом был хотя бы где-то зафиксирован.

Я рассказал о произошедшем маме. Но не знаю, знает ли [об этом] бабуля, по адресу, которой я прописан. У нее уже не тот возраст, [чтобы об этом беспокоиться], лучше пока самому решить эту проблему, а потом, может, сообщить. Но если [на меня возьмут еще один кредит и] к ней придут коллекторы, видимо, придется объясняться.

— Конечно, всё произошедшее злило и бесило. Но в какой-то момент мне стало всё равно, ибо я устал от этого. Я уже и так разочарован, так что дальше некуда. Еще один пиздец, связанный с Россией, уже не удивляет.

Я хочу надеяться на лучшее. Всё, что меня беспокоит, — это чтобы бабулю не тревожили. А возвращаться в Россию я не планирую — пусть они там меня ищут-свищут, касатики.