Туристы «Невы», полиция и эксперт — о спасении отдыхающих и банкротстве турфирмы

Больше шести тысяч туристов «Невы» остаются за границей: из-за банкротства турфирмы многие из них, несмотря на приобретенные путевки, вынуждены самостоятельно оплачивать проживание в отеле и покупать обратные билеты. Страховая начала принимать заявления от пострадавших туристов, но получат ли они деньги обратно и в каком размере, пока неясно. «Бумага» узнала, с чем столкнулись туристы за границей, кто будет возвращать их на родину и связано ли банкротство «Невы» с запретом на выезд силовиков.

Фото: Виктория Взятышева / «Бумага»

— Я за деньгами. Я внесла предоплату, хочу ее получить обратно, — женщина с документами в руках подходит ко входу в офис «Невы», где собралось около двадцати человек. — За деньгами? Мы оплатили путевку полностью! Здесь никому ничего не вернут, — грустно усмехается другая клиентка турфирмы. — Все для того, чтобы ехали отдыхать в Крым! — шутят в очереди. Офис «Невы» на 1-й Советской закрылся сразу после сообщения о приостановке деятельности турфирмы. Работает только отдел выдачи паспортов: во дворе стоит очередь людей, которые подавали документы на визы и теперь получают их обратно. Вместе с паспортами клиентам выдают распечатку официального обращения с сайта турфирмы. Большинство собравшихся о банкротстве «Невы» узнали случайно — от знакомых, из новостей, но не от самой турфирмы. Сейчас всех направляют в страховую компанию «Возрождение», которая должна возместить ущерб. Офис организации, правда, находится в Москве, а телефон, жалуются клиенты, не работает.  

Как туристы оказались без отелей и билетов

По словам клиентов турфирмы, «Нева» продолжала продавать путевки до последнего. Кто-то успел купить тур за день до сообщения о приостановке деятельности, были и туристы, которые улетели отдыхать как раз утром 16 июля. По данным компании, по путевкам турфирмы сейчас отдыхает порядка 6,3 тысяч человек. У некоторых из-за «Невы» оказались не оплачены отели и обратные билеты. В итоге отдыхающие вынуждены платить за проживание из своего кармана — иначе их просто выселят. — Сегодня ночью мы должны были вылететь домой, но, как оказалось, сделать это мы можем только за свой счет! Вчера нам сказали, что рейс, которым мы должны лететь, аннулирован якобы по причине того, что не набрали народ в самолет, соответственно, билеты, выданные нам перед вылетом, не действительны, а новые дадут позже, — рассказывает Кирилл Цыганков, находящийся сейчас в Суссе в Тунисе. — Вечером, почти ночью, в номер постучали: на пороге стоял местный житель, не понимающий ни по-английски, ни тем более по-русски, вручивший нам бумагу, где написано, что «Нева» приостановила свою деятельность, и если хотите дальше жить не на улице и лететь домой, надо заплатить! Раньше всего о проблемах с оплатой отелей сообщили туристы из Греции. Сегодня они даже опубликовали видеообращение, в котором просят вернуть их домой. По словам одного из авторов обращения Татьяны Мейснер, в течение недели туристы вынуждены повторно оплачивать проживание в отеле, которое стоит 100 евро в сутки. Обратные билеты отдыхающие тоже покупают сами, первые из пострадавших вылетают в пятницу. — С первого дня кричим SOS во все инстанции: консульство, Ростуризм, «Турпомощь», Роспотребнадзор, СМИ. Никто на нас не реагирует. Помощи нам не предоставляют. Мы оказались в статусе финансовых заложников и вынуждены оплачивать долги «Невы». Как рассказали «Бумаге» несколько отдыхающих, представители «Невы» с ними не связывались. Кому-то, тем не менее, помощь оказывают местные туроператоры, представляющие «Неву», в некоторых случаях удается договориться с отелями, чтобы туристы остались там. По словам отдыхающей в Болгарии Ольги Бельской, болгарская сторона «Невы» оплатила ей проживание, после того как выяснилось, что сама турфима не внесла средства за бронь. — Мы спокойно живем до 21-го, до конца отпуска. Вылет тоже должен состояться. Но будет другой рейс. Информации пока нет, — говорит Ольга.  

Как будут вывозить туристов

Как рассказал глава Ростуризма Олег Сафонов, по последним данным, помощь понадобится 1,8 тысячи отдыхающих, большая часть которых находится Болгарии, Греции, Испании, Турции, Италии, Черногории. Около 1,6 тысячи туристов должны вернуться в Петербург, а 1,1 тысячи — в Москву. В эвакуации пострадавших туристов будут участвовать другие крупные турфирмы. В частности, появился предварительный график компании «Верса», откуда и в какие числа будут вывозить отдыхающих.

Владимир Канторович
первый вице-президент Ассоциации туроператоров

Используется вся палитра возможностей. Есть чартеры, которые проплачены „Невой“, есть чартеры, которые не проплачены, но социально ответственные компании вывозят туристов за свой счет. Я направил письмо в Росавиацию с просьбой обратиться к авиакомпаниям — многие из них вывозят на собственные средства. На регулярные рейсы будут сажать всех, иначе они будут улетать пустыми. Что касается возврата денег за путевки, все зависит от страховой компании „Восхождение“, которая начала принимать заявления, но их почему-то очень мало пока. Про эту страховую очень мало что известно, кроме их официальной отчетности

По словам вице-президента Ассоциации туроператоров (АТОР) Владимира Канторовича, обратный перелет туристам, у которых возникли проблемы с билетами, оплатят из фонда организации «Турпомощь». Оттуда же выделят и средства на оплату отелей. Однако, отметил Канторович, скорее всего, туристам оплатят проживание до ближайшего рейса, а не до конца тура. В противном случае они смогут оплатить отель за свой счет, а потом обратиться за компенсацией в «Восхождение».  

Почему обанкротилась «Нева»

Ранее гендиректор «Невы» Максим Пирогов объяснил проблемы компании «плохим туристическим сезоном». По его словам, объем продаж по сравнению с прошлым годом снизился на четверть. Большая часть выручки при этом не получена из-за запрета на выезд сотрудникам силовых структур и госслужащих, которые, по словам Пирогова, составляли значительную часть клиентуры. В профсоюзе работников полиции не исключают возможность того, что запрет на выезд сказался на заработке российских турфирм.

Михаил Пашкин
глава профсоюза московской полиции

Одних сотрудников полиции — почти миллион человек, а еще есть судьи, работники судов, сотрудники прокуратуры, ФСБ, военные и их родные. Это около пяти миллионов человек, и это достаточно денежная клиентура. Так что можно состыковать разорение турфирмы с запретом для этих лиц отдыхать за границей

Компания «Нева» была учреждена в 1991 году бывшим сотрудником КГБ Владимиром Стржалковским. Она входит в состав датской компании Neva International Holding ApS, учредитель которой — кипрский офшор Asizi Holdings Limited. По данным Российского союза туриндустрии, на конец 2013 года долги Neva International Holding ApS составили 8,75 миллиарда евро. В АТОР отмечают, что финансовая гарантия компании — 450 миллионов рублей — одна из самых больших на туристическом рынке. При этом, не считая находящихся за границей клиентов турфирмы, у «Невы» остались долги перед более чем 16 тысячами туристов.

Максим Пирогов
генеральный директор «Невы»

Учитывая количество обращений, наши сотрудники не всегда справляются. Однако они находятся на связи с туристами круглосуточно

Вчера страховая компания «Восхождение» начала принимать заявления от клиентов «Невы», в том числе по «Почте России». Ранее клиенты сообщали, что не могут дозвониться до страховой, а их офис не работает. По данным СМИ, он был опечатан полицией из-за жалоб туристов, однако с полудня возобновил работу и обслужил за вчерашний день более 200 клиентов. UPD: генеральный директор Максим Пирогов во время пресс-конференции опроверг информацию о долгах компании. Он сказал, что сумма задолженности меньше девяти миллиардов евро, но точную цифру не назвал. Пирогов также рассказал, что пока «Нева» не начинала процедуру банкротства. Продолжать деятельность или официально объявить себя банкротом — решит совет директоров. Кроме того, глава Ростуризма Олег Сафонов заявил, что процесс, связанный с закрытием турфирмы, «впервые идет в соответствии с законодательством». Говоря о возможности заранее предупредить клиентов о предстоящем банкротстве, он заметил, что «заранее здесь быть не может». «Когда бы ни произошла остановка деятельности, она всегда будет означать, что перед этим кто-то уже успел оплатить услугу», — сказал Сафонов.