Турфирма «Нева» прекращает работу: как пострадали туристы и что их ожидает

Компания «Нева» приостановила деятельность из-за того, что не может выполнить обязательства перед туристами. Ранее несколько десятков петербуржцев прилетели в Грецию и оказались без мест проживания, потому что турфирма не оплатила бронь в отелях. «Бумага» узнала, почему клиенты петербургской турфирмы отказывались от поездки за два часа до рейса, куда теперь обращаться туристам за помощью, как их будут возвращать в Россию и все ли компании собираются аннулировать неоплаченные «Невой» туры.

Фото: kuksin.org.ua

Петербурженка Ольга Шорина купила путевку в Болгарию в конце июня. Туда она собиралась ехать со своим четырехлетним ребенком, поэтому отель выбрала специально с большой территорией и детскими развлечениями. Однако за два дня до вылета выяснилось, что их бронь аннулирована. После этого, рассказывает Ольга, она звонила в турфирму каждый час. В итоге незадолго до того, как она должна была забирать в «Неве» документы на поездку, менеджер турфирмы признал, что отель не подтвержден и предложил заменить на другой. Однако этот вариант Ольгу не устраивал, так как там был не очень хороший выход к морю и мало развлечений для детей. Кроме того, ее попросили дополнительно взять 150 евро, чтобы оплатить на месте номер в отеле. — Менеджер стал меня убеждать, что «все в порядке, вы только сутки там поживете, мы будем общаться с принимающей стороной, и уже на месте вы выберете, что хотите». Утром 15 июля, в день, когда Ольга с ребенком должны были вылетать, она получила письмо, где туроператор сказал взять уже не 150 евро, а 1400, чтобы заплатить за проживание. После этого, когда Ольга стала звонить менеджеру снова, он уточнил, что все-таки не 1400, а только 900. На вопрос, зачем везти эти деньги, если путевка оплачена, девушке ответили, что сама фирма наличные деньги не повезет, а в противном случае переселять в новый отель ее не станут. Тогда за пару часов до вылета Ольга отказалась от поездки. Сумму за путевку, 1400 евро, ей обещали вернуть в течение недели — за вычетом 65 евро, которые ушли на оформление визы. Только теперь эти деньги будет выплачивать уже страховая компания.

Фото: trip-guide.ru

Компания «Нева» официально сообщила о том, что приостанавливает работу. По словам руководства турфирмы, это обусловлено «невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками». Тем, кто сейчас находится за границей, «Нева» обещает «оказывать всяческую помощь и моральную поддержку». Очередные проблемы в работе турфирмы возникли на этой неделе. Несколько десятков петербуржцев, улетевших отдыхать в Грецию на острова Родос и Кос, узнали, что их отели не оплачены. Единственным выходом для них было заново оплатить проживание на месте. В компании тогда проблемы с переводом денег объяснили внешнеполитической и экономической ситуацией. В то же время отдых в Греции сорвался не у всех туристов, покупавших путевки в «Неве». Как рассказывает клиент турфирмы Альфред, отдыхающий в данный момент на Крите, с его отелем проблем не возникло.

Альфред
клиент компании «Нева»

Мы по новостям услышали, что турфирма «Нева» обанкротилась и, возможно, придется все переплачивать. Связались с нашим турагентом. Все нормально. Нас беда обошла стороной, другим, возможно, не повезло

Сейчас за границей по путевкам «Невы» отдыхают больше шести тысяч человек. В основном — в Болгарии, Греции, Испании, Турции, Италии, Черногории. Кроме того, руководство «Невы» советует обращаться за помощью в ассоциацию туроператорв «Турпомощь». Как отметил ее директор Вячеслав Басов, организации, возможно, придется вывозить некоторых туристов из-за границы, пишет «РИА Новости».

Вячеслав Басов
директор объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»

Пока никто не обращался за помощью. Это общее количество туристов, но большая часть из них туроператором была оплачена. Скорее всего, проблемы с возвратом у ряда туристов будут, и в данном случае мы будем осуществлять эвакуацию

Ассоциация туроператоров России (АТОР) опубликовала заявление, в котором говорит, что социальная ответственность «Невы» «не вызывает сомнений у всех участников туристического рынка». Сложившую ситуацию в АТОР связывают с «большой уязвимостью российских туроператорских компаний», которая вызвана нестабильной финансово-экономической ситуацией, высокой конкуренцией и жесткими контрактными обязательствами. Помимо уже вылетевших на отдых туристов, многие успели купить туры на ближайшие полгода. За возмещением убытков клиентов «Невы» просят обращаться в страховую компанию «Восхождение», застраховавшей турфирму более чем на 450 миллионов рублей. Как отмечают в АТОР, у «Невы» одна из самых крупных финансовых гарантий. В то же время некоторые компании не стали аннулировать туры клиентов. Например, сообщают в паромной компании St. Peter Line, несмотря на полную неоплату бронирования, фирма предоставит круизы всем туристам.

St. Peter Line

Компания St. Peter Line осознает, что туристы не виноваты в сложившейся ситуации и, не желая портить пассажирам запланированный отдых, идет навстречу своим туристам. Выполняя обязательства, взятые несостоятельным посредником, компания St. Peter Line подтверждает свой статус надежного партнера, ведущего социально-ответственный бизнес на туристическом рынке России

Сейчас часть офисов «Невы» закрыта. Продажи туров прекращены.