Вперед в будущее: как изменятся банки в XXI веке

В прошлом году монстры банковской индустрии — HSBC, Barclays и даже Сбербанк — предупредили, что будут сокращать филиалы. Нет смысла тратить деньги на аренду и сотрудников, когда большая часть клиентов совершает операции через интернет и мобильные приложения. Люди хотят как можно реже приходить в банк — так почему бы не прислушаться к ним? Сегодня отделения необходимы прежде всего для идентификации клиентов, но очень скоро банкиры придумают, как решить и эту задачу. Через 10 лет банки-лидеры смогут избавиться от физических отделений и полностью перейти в онлайн.

«Модульбанк», например, уже сегодня открывает лишь по одному представительству в каждом городе. Этого вполне достаточно для обслуживания предпринимателей — всё взаимодействие с банком происходит онлайн. И даже для открытия счета можно не ехать в отделение: если вы пожелаете, менеджер приедет к вам.

Чтоб удержать клиентов, традиционные банки следуют трендам и развивают мобильные приложения. Но модные, порой удачные с точки зрения дизайна мобильные приложения не изменили парадигму бизнеса. Желание продать клиенту как можно больше отразилось на функционале. При этом далеко не все функции, встроенные в приложение, действительно нужны клиентам. В будущем выиграют простые решения.

Еще один парадокс: на фоне сложных мобильных приложений сегодня редко встретишь в банках то, что действительно нужно малому бизнесу. Например, оперативное обновление остатка по счету или возможность совершить платеж до позднего вечера. А ведь это базовые вещи. В «Модульбанке» с первых дней открытия счета платежи уходят в течение 15 минут, банковский день длится до 9 вечера, а остаток по счету обновляется сразу же — так что вы всегда знаете, сколько денег у вас реально на счету. А обо всех операциях по счету вам сообщит SMS. Кроме того, в XXI веке банк должен быть доступен предпринимателям с любого устройства: со смартфона, планшета и даже «умных» часов.

Уже сегодня Google инвестирует в проекты, которые обеспечат интернетом всю планету: от пустыни Сахара до Северного полюса. А это значит, что банки станут доступными отовсюду. Задача банкиров в таком случае — организовать соответствующую клиентскую поддержку. Это означает работу 24 часа в сутки 7 дней в неделю. К слову, «Модульбанк» уже перешел на такой режим: его клиенты могут получить помощь в тот момент, когда им это необходимо, даже на выходных.

Интернет-банк или мобильное приложение должны легко настраиваться под конкретного клиента. Как происходит сегодня: делать несколько приложений банкам невыгодно, поэтому обычно разрабатывают одно универсальное с возможностью отключения ненужных функций. Идеальный же вариант: когда приложение постепенно собирает информацию о клиенте и в итоге само понимает, что нравится человеку. К примеру, предприниматель не любит писать SMS — и приложение перестраивается так, чтобы кнопка для звонка в банк была на виду.

Банки всё чаще предоставляют услуги планировщика или личного ассистента. Если банк знает, что клиент подписывает определенные платежки в одно и то же время (например, оплачивает аренду), то клиентский менеджер подготовит их именно к этому моменту и напомнит о необходимости подписания. Приятно чувствовать, что банк создан именно для тебя. Уже сегодня в «Модульбанке» клиент может подключить услуги личного бизнес-ассистента, который поможет решить любую задачу — даже небанковскую.

В это непросто поверить, но до сих пор многие люди боятся пользоваться интернет-банками. Однако для предпринимателя это неизбежно. Важный вопрос: насколько надежны принимаемые меры безопасности и создают ли они дополнительный дискомфорт для клиента?

Требования безопасности — любимый предлог банков для того, чтобы заставить человека приехать в отделение. Во-первых, считается, что это хороший способ допродажи дополнительных услуг, во-вторых, отделениям нужно как-то оправдывать свое существование. Хотите поменять пароль в интернет-банке? Приезжайте в отделение! Хотите сменить номер SMS-информирования? Мы ждем вас в отделении!

В будущем лидерами рынка станут те банки, в которых любые процессы, связанные с безопасностью, будут максимально простыми. Разумеется, не в ущерб надежности. Например, в «Модульбанке» уже сегодня отказались от токенов, которые можно потерять. Идентификация клиента происходит через SMS. Следующий шаг: доступ к интернет-банку через сканирование отпечатка пальца. Если современные гаджеты дают такую возможность, то почему бы ей не воспользоваться?

Наверное, когда-нибудь банки научатся проводить наши платежи благодаря силе мысли. Если вы не готовы ждать, пока поменяется ваш банк, откройте дополнительный расчетный счет в «Модульбанке». И пользуйтесь банком будущего уже сегодня. Только до конца ноября используйте промокод #ПопробуйБанк и получите месяц бесплатного обслуживания в подарок.