«Бабушка заказала у нас 157 трехлитровых банок». Сотрудники сервиса доставки «Ленточка» рассказывают о самых необычных случаях на работе

Огурцы в качестве чаевых, встреча давних знакомых в рабочем чате, отмена доставки, когда курьер уже у порога, — сотрудники «Ленточки» из разных городов поделились с «Бумагой» историями с работы.

— Однажды, когда подходил сезон солений, бабушка заказала у нас трехлитровые банки — 157 штук по цене 15–20 рублей. В объемах вышло кошмарно. Вместе с курьером мы поднимали их на шестой этаж старого сталинского дома, боясь разбить хотя бы одну банку, чтобы не треснули все. Доставка заняла около двух-трех часов, возили в несколько заходов. Зато в благодарность бабушка дала авоську дачных огурчиков и помидоров — «пенсионные» чаевые.

Еще одна история — про женщину преклонных лет, которая у некоторых сервисов доставки уже находится в черном списке. Она формирует заказы, оплачивает, а потом отказывается от них. Причину, по которой она откажется от заказа, глядя в глаза курьеру, не может предсказать никто: не те пакеты, запах сигарет от доставщика…

— Как-то к стойке информации подошел мужчина, который не мог разобраться, как установить приложение «Ленточка» на компьютер. Дело в том, что оно подходит только для Android и iOS, не для Windows. Для этих целей можно скачать эмулятор. Я связался с клиентом, приехал. Он рассказал, что в свое время попал в серьезное ДТП, обернувшееся трепанацией черепа. Частично у него лицевые нервы парализованы, на шее отверстие для дыхательной трубки. Ему очень тяжело передвигаться, и когда я помог ему разобраться, он меня счастливый проводил. После этого я даже залил ролик на ютьюб с инструкцией.

— У нас общий чат на несколько магазинов «Лента». Однажды мы приняли на работу нового курьера и добавили его в чат. Он подключился к одному из обсуждений, и вдруг курьер из другой точки написал: «Это ты?!» — «Да, это я». Выяснилось, что давным-давно они уже работали вместе — в совершенно другой организации, никак не связанной с курьерской службой. Вспомнились кадры из индийских фильмов о неожиданной встрече спустя годы.

— Нам нужно было доставить заказ в больницу. Дочь сделала его для матери, не уточнив часы приема-передачи. В итоге пациентка больницы позвонила нам сама, сказав, что у нас есть полчаса. Мы в срочном режиме всё собрали, прислали курьеру помощника, чтобы они вместе донесли заказ. С учетом того, что на территорию больницы курьеров обычно не пускают с машиной, им пришлось оставить машину и бежать до нужного корпуса. Они успели буквально в последние минуты приемки.

— Однажды женщина сделала заказ для своей мамы, но не предупредила ее. Курьер приехал, бабушка не рискнула пустить его. Он уехал обратно в магазин. После чего женщина, сделавшая заказ, связалась с комплектовщиками — и мы пошли навстречу, курьер отвез заказ обратно. Бабушка очень переживала из-за этой ситуации и не отпускала нашего курьера, пока не дала ему пирожков на всю нашу команду. Так что в конце дня комплектовщики вместе с курьерами чаевничали.

— Как-то раз наш постоянный клиент написал мне в мой выходной в WhatsApp: «Кристина, здравствуйте, вы работаете сегодня? Извините, если потревожил». Оказалось, ему нужны особые чипсы, которые бывают у нас редко. Мы с ним договорились, что когда они поступят, я ему сообщу — так и повелось. Теперь он постоянно делает у нас заказы только из-за чипсов. Едва их привозят, спрашиваю: «Сколько вам отложить?» — «Давайте три пачки».

— Есть одна постоянная покупательница. У нее две дочери — одной лет десять, другой — около четырех. Один раз прихожу к ним, выбегает младшая. Несет в ладошках три конфеты. Оказалось, перед моим приходом она сказала маме: «Сейчас тетя нам привезет еду, а я ей дам конфеты». Благодарность от ребенка — это незабываемо.